《导游学》实践教学指导书

实践一

实践名称：导游职业形象展示

实践项目性质：综合性

所涉及的课程及知识点：《导游学》、导游员的职业形象

计划学时：2学时

一、 实践目的

通过实践，使学生能够对导游的职业形象有更为深刻的感性认识，提升对导游职业形象的理论认识。

二、实践内容

    导游职业形象展示

三、实践要求

    要求学生自由分组，每组以3-5人为宜，自由准备服装以及化妆等等，然后进行演示和展示。

四、实践步骤及结果测试

（一）学生以自己的意愿（自己认同的导游职业形象）进行服装以及化妆准备。

（二）自由分组，然后以小组为单位进行导游职业形象展示。

（三）教师最终进行综合点评。

五、思考题

    如果你是导游，该如何树立你自己的导游职业形象？

实践二

实践名称：团队导游服务规范演示

实践项目性质：综合性

所涉及的课程及知识点：《导游学》、团队导游服务规范

计划学时：4学时

二、 实践目的

通过实践，使学生能够对团队导游导游服务规范有着更为深刻的理解，提升对导游服务规范理论的认识，达到理论和实践的紧密结合。

二、实践内容

导游带团的接待准备工作服务规范、接待服务规范以及送客及后续工作服务规范。

三、实践要求

    学生按照自己意愿选择具体服务规范内容，以4-6人为一组，自由设计具体内容进行演示。

四、实践步骤及结果测试

（一）学生自由分组

（二）以小组为单位进行“导游服务规范”的演示。

（三）教师进行点评。

五、思考题

    作为一名导游，该如何提升规范化服务基础之上的个性化服务？

实践三

实践名称：问题及事故的处理

实践项目性质：综合性

所涉及的课程及知识点：《导游学》、导游服务中常见问题和事故的应变处理

计划学时：4学时

三、 实践目的

通过实践，使学生能够对导游工作有更为深刻的理解，掌握导游带团过程中常见的问题和事故的应变处理方式，提升解决问题以及处理问题的能力。

二、实践内容

   导游服务中常见的问题和事故的应变处理。

三、实践要求

    学生自主选择导游带团过程中可能碰到的问题和事故，4-5人一组，进行问题和事故的演练。

四、实践步骤及结果测试

（一）学生自由分组

（二）一组学生进行事故演示，一组学生进行事故处理。

（三）教师分别进行综合点评。

五、思考题

    导游带团过程中常见问题和事故的处理如果不当，会出现什么问题？产生什么后果？

实践四

实践名称：导游带团

实践项目性质：综合性

所涉及的课程及知识点：《导游学》、导游带团技能

计划学时：2学时

四、 实践目的

通过实践，使学生能够对导游的职业有更为深刻的认识，充分理解导游导游工作的内涵，提升导游带团技能。

二、实践内容

    导游带团技能展示。

三、实践要求

    学生自由分组（以4-5人为宜），自由安排各自角色，自由选择带团内容，以校内景观为主要游览景观选择对象，分组进行综合展示。

四、实践步骤及结果测试

（一）学生自由分组，自由分派角色。

（二）选择带团景观（以校园内景观为主）。

（三）以小组为单位进行实际导游讲解。

（四）教师综合点评。

五、思考题

如何带好一个旅游团？